Termeni și condiții

Versiunea din 28 octombrie 2026. Acești termeni se aplică vânzării vinurilor și rezervării vizitelor și evenimentelor pe doinavin.md. Se aplică versiunea în vigoare în ziua comenzii. Textul în limba română este cel de referință; versiunile în rusă și engleză au caracter informativ.

1. Vânzătorul

S.R.L. „DOINA VIN”, IDNO 1003600017246, cod TVA 0200316. Sediul: str. Vasile Alecsandri 82A, MD-2012, mun. Chișinău. Crama: str. Nicolae Iorga 34, s. Răzeni, r-nul Ialoveni. E-mail: [email protected], telefon: +373 60 213 339.

2. Comanda

Alegeți vinurile în coș și completați la finalizarea comenzii datele de contact, livrarea și plata. Înainte de a trimite comanda vedeți produsele, prețul total cu TVA și costul livrării.
Comanda se trimite cu butonul „Comandă cu obligație de plată”: prin el vă obligați să plătiți comanda. Vă trimitem pe e-mail confirmarea, cu produsele, prețurile, livrarea, plata și acești termeni.
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă anunțăm. Puteți primi restul comenzii sau renunța la ea; suma plătită pentru ce nu livrăm vă este returnată integral.

3. Prețurile

Prețurile sunt în lei moldovenești (MDL) și includ TVA 20%. Costul livrării se adaugă separat și îl vedeți în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plată. Se aplică prețul afișat în momentul comenzii.

4. Plata

Ramburs: plătiți coletul când îl primiți, în oficiul Nova Post sau curierului. Nu este disponibil la poștomat și nici pentru comenzile cu vizite.
Transfer bancar: după comandă primiți datele pentru plată; expediem comanda după ce primim plata.
Card (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) și MIA, prin maib, atunci când sunt disponibile la finalizarea comenzii.

Metodele de plată ale fiecărei comenzi sunt cele afișate la finalizarea ei.

5. Livrarea

Livrăm în Republica Moldova prin Nova Post: ridicare din oficiul Nova Post (gratuită), ridicare din poștomatul Nova Post (gratuită; doar pentru comenzile fără alcool, vezi punctul 6) sau curier la adresă (72 MDL, adică 60 MDL + TVA 20%; gratuit pentru comenzile de la 500 MDL). Aceste costuri sunt cele din ziua acestei versiuni; costul care se aplică este cel afișat la finalizarea comenzii.
Oficiul, poștomatul sau adresa le alegeți la finalizarea comenzii. Termenul de livrare vi-l confirmăm după comandă.

6. Vânzarea alcoolului: doar persoanelor de peste 18 ani

Vânzarea băuturilor alcoolice către persoanele sub 18 ani este interzisă. Comandând un produs cu alcool, confirmați că aveți cel puțin 18 ani.
Coletul cu alcool se predă doar unei persoane de cel puțin 18 ani, după prezentarea actului de identitate sau a altui act oficial cu fotografie; fără act, coletul nu se predă (Legea nr. 1100/2000, art. 30 lit. j), aplicat vinului prin Legea nr. 57/2006, art. 23 alin. (6) lit. g)). De aceea comenzile cu alcool se livrează în oficiul Nova Post sau prin curier, nu la poștomat, unde nimeni nu poate verifica actul.
Vinul fără alcool (LifWin, sub 0,5% vol.) nu intră sub aceste reguli.

7. Returul și reclamațiile

Dreptul de retragere. Vă puteți retrage din cumpărarea vinului, fără să indicați motivul, în 14 zile de la data la care ați primit coletul (Codul civil, art. 1060). Trimiteți-ne în acest termen o declarație clară, de exemplu un e-mail la [email protected]: „Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: …, comanda nr. …, primită la …; numele, adresa, data.” Simpla trimitere înapoi a coletului, fără declarație, nu ține loc de retragere.
Trimiteți vinul înapoi în cel mult 14 zile de la declarație; costul direct al returului îl suportați dumneavoastră. Vă returnăm suma plătită, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la declarație, prin aceeași metodă de plată; putem aștepta până primim vinul înapoi. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe decât cea standard (de exemplu curierul, față de ridicarea gratuită din oficiu) nu se returnează (Codul civil, art. 1057, 1063, 1064).
Pentru vizitele și evenimentele la o dată confirmată nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile (Codul civil, art. 1065 alin. (1) lit. l)); se aplică regulile de la punctul 8.
Vin cu defecte. Dacă vinul primit nu este conform (de exemplu defect, alterat sau alt produs decât cel comandat), scrieți-ne în cel mult 2 luni de la constatare; pentru vin, care nu este un bun de folosință îndelungată, răspundem pentru defectele apărute în 30 de zile de la vânzare. Puteți alege înlocuirea sau restituirea banilor. Examinăm reclamația și vă răspundem în cel mult 14 zile (Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor).
Pentru retur sau reclamație scrieți-ne sau sunați-ne (punctul 10); vă spunem cum predați vinul.

8. Vizitele și evenimentele la cramă

Vizitele la cramă se plătesc în avans, la rezervare. Vizitele de grup și evenimentele (de familie, corporative, team building) se plătesc online integral sau cu un avans de 30%; restul se plătește la cramă.
Data aleasă este o cerere: verificăm disponibilitatea și v-o confirmăm pe e-mail, la telefon sau pe canalul ales. Dacă data nu este liberă, vă propunem alta sau vă returnăm integral suma plătită.
Anularea unei vizite la cramă este gratuită cu cel puțin 72 de ore înainte. Pentru vizitele de grup și evenimente, condițiile de anulare se stabilesc la confirmarea datei.
Vinul se servește doar persoanelor de peste 18 ani.

9. Datele personale

Folosim datele dumneavoastră pentru a procesa comanda și rezervarea. Detalii: Confidențialitate și cookie-uri.

10. Contact și litigii

Pentru întrebări și reclamații, scrieți-ne la [email protected] sau sunați-ne la +373 60 213 339. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Puteți apela și la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței sau la instanța de judecată competentă din Republica Moldova.